A Afrodite Perfumaria atua com transparência e respeito a todos os clientes.

Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível.

Esta política estabelece as regras de trocas, devoluções e reembolsos para garantir segurança jurídica e clareza nas relações comerciais.

 

As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos abaixo e respeitar as condições indicadas para análise e aprovação.

 

a) Direito de arrependimento 

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

 

Esteja lacrado, sem sinais de uso;

Mantenha a embalagem original e o selo de segurança intacto;

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

Produtos abertos, testados, usados ou com o lacre violado não se enquadram na política de arrependimento, pois perdem valor comercial e não podem ser revendidos.

 

b) Produto com defeito de fabricação — até 7 dias corridos

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito.

 

Após análise, se o defeito for confirmado, a Afrodite Perfumaria realizará:

A substituição por um novo produto, ou

O reembolso total do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

 

Não são considerados defeitos:

Variações naturais de fragrância entre lotes;

Diferença na percepção olfativa (cheiro mais forte ou mais suave);

Alterações por armazenamento incorreto, calor ou exposição solar.

 

c) Pedido incorreto ou produto trocado — até 48h após o recebimento

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com quantidade incorreta, deve comunicar o suporte em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

A Afrodite Perfumaria corrigirá o envio sem custos adicionais.

 

Os perfumes da linha similar comercializados pela Afrodite Perfumaria não são cópias exatas dos perfumes importados.

São fragrâncias inspiradas, com composição olfativa semelhante, criadas para proporcionar uma experiência próxima aos originais.

 

Apenas o perfume original possui fórmula exclusiva registrada pela marca.

Pequenas variações de aroma, intensidade ou fixação são naturais e não caracterizam defeito ou divergência de produto.

 

Em compras realizadas para revenda ou atacado, não realizamos devoluções parciais após o recebimento.

Caso o cliente deseje devolver parte do estoque, o valor das unidades mantidas será recalculado com base no preço de varejo vigente preço por unidade, acrescido do frete referente ao envio.

Essa medida garante a integridade das condições comerciais de atacado e o equilíbrio entre os preços praticados pela loja.

 

A Afrodite Perfumaria realiza envios exclusivamente pelos Correios ou transportadoras parceiras indicadas pela loja.

 

Caso o cliente opte por utilizar outro meio de transporte (como ônibus de excursão, motoboy particular, transportadora própria, etc.), a responsabilidade pela integridade da mercadoria passa a ser integralmente do cliente a partir do momento da coleta.

A loja não se responsabiliza por extravios, atrasos, vazamentos, danos ou perdas ocorridas em envios por meios não indicados.

Nesses casos, não há reembolso ou reposição do produto.

 

Entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp informando o motivo da devolução.

 

Aguarde o retorno com orientações e endereço de envio.

Envie o produto devidamente embalado, com nota fiscal e rastreamento.

Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar o reembolso, troca ou substituição.

 

Após a postagem, o acompanhamento do rastreamento é de responsabilidade do cliente.

Em casos em que o sistema de entrega (Correios ou transportadora) constar como “objeto entregue”, considera-se o pedido finalizado e devidamente recebido.

Eventuais divergências deverão ser tratadas diretamente com o transportador.

A Afrodite Perfumaria não se responsabiliza por furtos, perdas ou recebimentos por terceiros no endereço informado.

 

Compras via Pix, boleto ou transferência:

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Compras via cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora em até 10 dias úteis, e o crédito poderá aparecer na fatura subsequente, conforme os prazos da operadora (podendo levar até 30 dias úteis).

Trocas aprovadas:

O novo envio será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Os prazos acima garantem o tempo necessário para verificação, controle de qualidade e processamento financeiro.

 

A Afrodite Perfumaria não realiza trocas ou devoluções por gosto pessoal da fragrância após o produto ter sido aberto.

 

Produtos em promoção, combos ou kits seguem as mesmas regras, com reembolso proporcional conforme o valor individual de cada item.

Devoluções enviadas sem comunicação prévia não serão aceitas.

Todos os prazos passam a contar a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente, conforme rastreio oficial.

 

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nosso time de suporte:

 

atendimento@afroditeperfumaria.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).